Plan d'accessibilité du service à la clientèle

31 décembre 2012

Plan de service accessible aux clients fournissant des biens et des services aux personnes handicapées

Objet

Lenbrook Industries Limited reconnaît la valeur de chaque personne et s'engage à atteindre l'excellence dans le service à tous ses clients et à veiller à ce que ses services et ses informations soient accessibles à tous les Ontariens. Nous fournirons des services que les personnes handicapées peuvent utiliser et dont elles peuvent bénéficier de manière égale et dans le respect de leur dignité et de leur indépendance. L'objectif de cette politique est de réaffirmer notre soutien continu à diverses législations, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).

Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les directeurs, cadres et employés de Lenbrook Industries Limited, quel que soit leur titre ou leur fonction. Nous encourageons tous ceux qui font des affaires avec Lenbrook Industries Limited (par exemple, les fournisseurs, les consultants, les partenaires commerciaux, les visiteurs, etc.) et toute personne employée par Lenbrook Industries Limited à se comporter d'une manière conforme à la présente politique et aux politiques qui s'y rapportent.

Définition du handicap

Selon la définition de la LAPHO, le terme "handicap" inclut :

  1. Tout degré d'incapacité physique, d'infirmité, de malformation ou de défiguration causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l'épilepsie, une lésion cérébrale et le degré de paralysie, d'amputation, de manque de coordination physique, de cécité ou de déficience visuelle, de surdité ou de déficience auditive, de mutisme ou de trouble de la parole, ou de dépendance physique d'un chien guide ou d'un autre animal, ou d'un fauteuil roulant ou d'un autre appareil ou dispositif correctif,
  2. Un état de déficience mentale ou un trouble du développement,
  3. Un trouble de l'apprentissage ou un dysfonctionnement d'un ou de plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l'utilisation de symboles ou du langage parlé,
  4. Un trouble mental, ou
  5. Une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d'assurance établi en vertu de la loi de 1997 sur la sécurité et l'assurance sur le lieu de travail.

Déclaration de politique générale

  1. Appareils d'assistance :
    Les personnes handicapées qui utilisent un appareil d'assistance pourront accéder à nos installations et services. Un appareil d'assistance est toute pièce d'équipement qu'une personne handicapée utilise pour l'aider dans sa vie quotidienne. Il peut s'agir par exemple d'un fauteuil roulant, d'un déambulateur, d'une bouteille d'oxygène, d'un lecteur d'écran, d'un dispositif d'écoute ou d'une canne.
  2. Communication :
    Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leurs besoins et de leur situation particuliers.
  3. Animaux de service :
    Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance, y compris les chiens et autres animaux qui peuvent être dressés pour aider les personnes handicapées. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public, ainsi que dans nos bureaux. Si un animal d'assistance est exclu par la loi, nous proposerons, dans la mesure du possible, d'autres alternatives appropriées pour accéder à nos biens et services.
  4. Personnes de soutien :
    Nous accueillons les personnes handicapées qui sont accompagnées par une personne de soutien. Une personne handicapée qui est accompagnée par une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux et pourra accéder à nos biens et services.
  5. Avis de perturbations temporaires :
    En cas d'interruption planifiée ou inattendue des services ou des installations auxquels les personnes handicapées peuvent accéder, Lenbrook Industries donnera un préavis. L'avis comprendra des informations sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, s'ils sont disponibles.
    La méthode de notification dépendra des circonstances, mais peut inclure des affichages sur nos portes d'entrée, dans notre hall d'entrée, sur le site Web de notre société, ou un message automatisé sur les lignes téléphoniques concernées.
  6. Formation:
    Lenbrook Industries assurera la formation des employés, des bénévoles et des autres personnes à son service qui sont en contact avec le public. La formation sera dispensée de manière continue afin d'assurer le respect de la LAPHO.
    La formation comprendra les éléments suivants :

    1. Un aperçu de la LAPHO et des exigences de la norme de service à la clientèle.
    2. Comment interagir avec des personnes souffrant de différents types de handicap.
    3. Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
    4. Comment utiliser l'équipement ou les dispositifs d'assistance qui peuvent être disponibles dans nos locaux pour aider les personnes handicapées.
    5. Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder à nos biens et services.
  7. Retour d'information
    Les clients qui ont des questions ou qui souhaitent donner leur avis sur la façon dont Lenbrook Industries fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent contacter notre service des employés à l'adresse hwhite@lenbrook.com ou au (905) 831-6555, poste 4444