Toegankelijk klantenserviceplan

31 december 2012

Toegankelijk klantenserviceplan voor het leveren van goederen en diensten aan mensen met een handicap

Doel

Lenbrook Industries Limited erkent de waarde van elke persoon en streeft naar uitmuntendheid in het bedienen van al onze klanten en klanten, en ervoor te zorgen dat onze diensten en informatie toegankelijk zijn voor alle Ontarianen. Wij zullen diensten leveren waarvan mensen met een handicap gebruik kunnen maken en waarvan zij op gelijke wijze en op een manier die hun waardigheid en onafhankelijkheid respecteert, kunnen profiteren. Het doel van dit beleid is om onze voortdurende steun aan diverse wetgeving te bevestigen, waaronder, maar niet beperkt tot, de Wet op de toegankelijkheid voor Ontarianen met een handicap, 2005 (AODA).

Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle directeuren, functionarissen en werknemers van Lenbrook Industries Limited, ongeacht de titel of het dienstverband. Wij zullen iedereen die zaken doet met Lenbrook Industries Limited (bijv. verkopers, consultants, zakenpartners, bezoekers, enz.) en iedereen die op de loonlijst van Lenbrook Industries Limited staat, aanmoedigen om zich te gedragen op een manier die in overeenstemming is met dit beleid en het bijbehorende beleid.

Definitie van handicap

Zoals gedefinieerd door de AODA omvat de term "handicap":

1. Elke mate van lichamelijke handicap, invaliditeit, misvorming of misvorming die wordt veroorzaakt door lichamelijk letsel, geboorteafwijking of ziekte en, zonder beperking van de algemeenheid van het voorgaande, omvat diabetes mellitus, epilepsie, hersenletsel, en de mate van verlamming, amputatie, gebrek aan fysieke coördinatie, blindheid of visuele belemmering, doofheid of gehoorstoornis, stomheid of spraakgebrek, of fysieke afhankelijkheid van een geleidehond of ander dier, of van een rolstoel of een ander toestel of hulpmiddel voor de behandeling,
2. Een aandoening van een verstandelijke beperking of een ontwikkelingsstoornis,
3. Een leerstoornis, of een disfunctie in een of meer van de processen die betrokken zijn bij het begrijpen of gebruiken van symbolen of gesproken taal,
4. Een psychische stoornis, of
5. Een letsel of een handicap waarvoor uitkeringen zijn aangevraagd of ontvangen in het kader van het verzekeringsplan dat is vastgesteld in het kader van de Wet op de veiligheid en de verzekering van de werkplek, 1997.

Beleidsverklaring

1. Hulpmiddelen:
   Personen met een handicap die een hulpmiddel gebruiken, krijgen toegang tot onze faciliteiten en diensten. Een hulpmiddel is elk hulpmiddel dat iemand met een beperking gebruikt om hem of haar te helpen bij het dagelijks leven. Enkele voorbeelden zijn: rolstoel, rollator, zuurstoftank, schermlezer, luisterapparaat of wandelstok.
2. Communicatie:
   We communiceren met mensen met een handicap op manieren die rekening houden met hun specifieke behoeften en omstandigheden.
3. Hulpdieren:
   We verwelkomen mensen met een handicap en hun hulphonden, inclusief honden en andere dieren die getraind zijn om mensen met een handicap te helpen. Hulpdieren zijn toegestaan op delen van ons terrein die toegankelijk zijn voor het publiek en in onze kantoren. Als een hulpdier wettelijk is uitgesloten, zullen we waar mogelijk andere geschikte alternatieven bieden om toegang te krijgen tot onze goederen en diensten.
4. Ondersteunende Personen:
   We verwelkomen mensen met een handicap die worden begeleid door een Ondersteunend Persoon. Een persoon met een handicap die wordt begeleid door een ondersteunend persoon, mag deze persoon meenemen op ons terrein en heeft toegang tot onze goederen en diensten.
5. Kennisgeving van tijdelijke onderbrekingen:
   In het geval van een geplande of onverwachte onderbreking van diensten of faciliteiten die toegankelijk zijn voor personen met een handicap, zal Lenbrook Industries hiervan kennisgeving doen. De kennisgeving bevat informatie over de reden van de verstoring, de verwachte duur en een beschrijving van alternatieve faciliteiten of diensten, indien beschikbaar.
   De wijze van kennisgeving hangt af van de omstandigheden, maar kan bestaan uit aanplakbiljetten op onze toegangsdeuren, in onze lobby, op onze bedrijfswebsite of een geautomatiseerd bericht op de betreffende telefoonlijnen.
6. Opleiding:
   Lenbrook Industries zal trainingen geven aan medewerkers, vrijwilligers en anderen in ons personeelsbestand die met het publiek te maken hebben. Er zullen voortdurend trainingen worden gegeven om ervoor te zorgen dat de AODA wordt nageleefd.
   De opleiding zal het volgende omvatten:
   1. Een overzicht van de AODA, en de eisen van de klantenservicenorm.
   2. Hoe om te gaan met mensen met verschillende soorten handicaps.
   3. Hoe om te gaan met mensen met een handicap die een hulpmiddel gebruiken of de hulp van een dienstdier of ondersteunend persoon nodig hebben.
   4. Hoe gebruik je apparatuur of hulpmiddelen die op ons terrein beschikbaar zijn om mensen met een handicap te helpen.
   5. Wat te doen als een persoon met een handicap moeite heeft om toegang te krijgen tot onze goederen en diensten.
7. Feedback
   Klanten die vragen hebben of feedback willen geven over de manier waarop Lenbrook Industries goederen en diensten levert aan mensen met een handicap, kunnen contact opnemen met onze afdeling Employee Services via hwhite@lenbrook.com of (905) 831-6555 ext. 4444.